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La videochiamata è uno strumento indispensabile per la vendita di auto online. Rispettando alcune regole e assumendo determinati comportamenti, i venditori web possono davvero fare la differenza.

Chiamate e videochiamate: centrali per la vendita auto online

Nel processo di vendita di auto online, il primo ed essenziale step è la telefonata. In questa occasione è possibile conoscere il lead, iniziare a costruire una relazione e fissare gli incontri successivi. Tra questi, la seconda fase fondamentale delle trattative è sicuramente la videochiamata. Essa rappresenta l’approfondimento del rapporto, il contatto più diretto, quello che sostituisce l’incontro fisico. Per i web dealer è quindi un passaggio imprescindibile. Proprio per questa ragione deve essere strutturata, non può essere lasciata al caso.

Vendere auto in videochiamata, le regole da rispettare

Essendo stata definitivamente sdoganata quest’anno come mezzo per accorciare le distanze forzate, la videochiamata è uno strumento che è ormai affine ai più, grazie anche a piattaforme intuitive come Zoom, Meet e WhatsApp. Ci sono però delle regole da seguire e dei passaggi da rispettare da parte dei venditori online per far sì che la sensazione di distacco venga ridotta il più possibile, fin quasi ad annullarla. Per arrivare a questo risultato, oltre ad usare la giusta strumentazione (uno smartphone con una buona fotocamera è perfetto) ci sono alcuni fattori che il venditore deve possedere, o sviluppare, per ottenere un ottimo risultato. Essi spaziano coinvolgendo la personalità, ma anche l’atteggiamento e, componente non trascurabile, l’ambientazione, che va preparata al meglio.

La videochiamata perfetta per vendere auto online: l’atteggiamento

Per esempio, tono di voce e atteggiamento propositivo e ottimista fanno la differenza. Naturalmente, il discorso vale anche per la fase della prima telefonata conoscitiva. Qui si inizia a capire il carattere della persona con cui si parla, per poi modulare il proprio approccio. Dopo aver conquistato la fiducia del lead durante la conversazione al telefono, un bravo venditore web deve rivelarsi affidabile anche attraverso lo schermo che filtra la videochiamata. Quindi l’uso delle parole e il modo – chiaro e privo di incertezze – con cui le si dice, il sorriso, la postura e la gestualità sono importanti per instaurare un legame con il cliente o potenziale tale. Certo, alcune persone sono predisposte naturalmente a questo tipo di approccio, ma è sempre possibile sviluppare queste capacità con il tempo, con l’esperienza e con la giusta formazione.

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L’ambientazione della videochiamata per la vendita di auto online

L’ambientazione è altrettanto basilare. La postazione da cui si videochiama dovrà avere un’illuminazione ottimale e una buona acustica. Questo per evitare che un pessimo audio o una cattiva esposizione alla luce rovinino l’esperienza digitale. L’ambiente potrà poi essere sfruttato per rafforzare l’immagine del brand, per esempio posizionando il proprio logo sullo sfondo.

Le skill per vendere auto online in videochiamata

Infine, ci sono una serie di competenze di corredo che aiutano a rendere la videochiamata un’esperienza davvero positiva. Ad esempio la puntualità: farsi trovare pronti all’orario prestabilito, senza far aspettare il cliente in una sorta di “limbo digitale”. O ancora la capacità di portare avanti la trattativa con il supporto di contenuti digitali. Foto e video dell’auto preparati appositamente in precedenza sostituiranno la presentazione del veicolo dal vivo. E, non ultimo, una buona dose di attitudine al problem solving, necessario in tutti quei casi in cui degli imprevisti (a volte dovuti alla tecnologia stessa) minino la fluidità della videochiamata. Anche in questo caso del materiale digitale pronto all’uso può aiutare. Un esempio? Un video di scuse in caso di impossibilità a partecipare alla videochiamata.

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