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vendita auto online - strumenti

Anche per vendere auto online bisogna partire dalle basi: predisporre tutte le componenti non è così complicato come può sembrare ed è il primo grande passo per diventare web dealer.

Tutto il necessario per vendere auto online

Ormai è appurato: vendere auto online anche nel nostro Paese è tutt’altro che impossibile. Per farlo però, è necessario riorganizzarsi, intervenendo su mezzi e risorse. Al netto di strategia e formazione, quello che serve sono piccoli accorgimenti che, se attuati, forniscono un ottimo punto di partenza per diventare un web dealer.

Vendere auto online: ecco cosa serve

Può sembrare strano, ma per vendere auto online serve spazio: ogni web dealer dovrebbe predisporre un locale dedicato dove i venditori online possono svolgere il loro lavoro al meglio. La situazione ricorderà quella di un BDC, anche se l’attività sarà completamente diversa. Inizialmente, può essere sufficiente anche una piccola area del proprio salone – in linea con il modello “garage”, caro tra gli altri a Apple e Amazon -: ciò che farà la differenza sarà il team, possibilmente composto da persone con skill eterogenee e con background differenti. Nel tempo, poi, la situazione verrà sempre più strutturata e migliorata.

Le postazioni dovranno essere provviste di cuffie, telefoni cellulari e un pc con doppio monitor, dal quale i venditori web possono accedere al CRM, strumento indispensabile per tenere traccia di tutte le operazioni svolte. Con esso è possibile capire a che stadio della trattativa si trova il lead e pianificare le mosse successive, grazie anche al supporto dei processi di marketing automation.

Altra componente che può sembrare banale ma non lo è affatto è l’utilizzo di un mezzo per le videochiamate. Infatti, dopo le prime fasi di trattativa che solitamente sono svolte telefonicamente, in sostituzione alla visita fisica il contatto video si rende indispensabile. In primis, per far vedere il lato “umano” dietro l’approccio digitale e, soprattutto, per mostrare l’auto al possibile acquirente. Per questa fase è possibile utilizzare una delle molte piattaforme gratuite messe a disposizione sul web, come Zoom, Skype o WhatsApp.

venditori auto online

L’approccio corretto per vendere auto online

Ultimo ma fondamentale, è l’approccio che i venditori devono avere nei confronti dei clienti. Bisogna ricordarsi che tutto viene filtrato da uno schermo o un dispositivo, manca il contatto diretto e quindi è importante conquistare la fiducia dei clienti in maniera alternativa. È necessario “mostrarsi” affidabili e attenti alle esigenze, ascoltando i clienti ma senza mai perdere il polso della trattativa. Durante telefonate e videochiamate il venditore web dovrebbe sempre avere sotto mano i contenuti digitali del sito, per inviare al cliente tutte le informazioni necessarie in tempo reale. Questa attività non coinvolge solo i dettagli delle auto, ma anche tutto il materiale di contorno che può essere di supporto alla vendita. L’attenzione rivolta al cliente in questo modo sarà molto più concreta e il rapporto che si verrà ad instaurare sarà profondo, anche se a distanza.

Oltre gli strumenti: il Know how di GAS per diventare web dealer e vendere auto online

Come ormai è chiaro, dunque, è già possibile agire e organizzarsi per cominciare a vendere auto online predisponendo spazi, mezzi e personale. Dopo averlo fatto, GAS è quello che serve agli aspiranti web dealer per avere tutto il necessario:  Il CRM che con i suoi automatismi costituisce il nucleo centrale della strategia; e un piano di formazione delle risorse gestito da esperti.

Woodoo, con gli strumenti e l’attività di formazione prevista nella strategia GAS, è in grado di studiare caso per caso e adattarsi alle esigenze dei dealer, capire a che livello si trovano e proporre la soluzione ideale.

Viste le premesse, molte aziende sono già in grado di partire per questa nuova modalità di vendita: tu credi di far parte di esse? Non esitare a contattarci, saremo lieti di accompagnarti nel tuo percorso di vendita online!

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