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Se prendersi cura del cliente è fondamentale in showroom, altrettanto deve esserlo online sul proprio sito. La User Experience è una componente primaria quando si opera sul web.  Quando ben strutturata, porta ottimi risultati in termini di ROI. Scopri perché ogni dealer dovrebbe prendere in considerazione la navigabilità del proprio “concessionario digitale”.

Inizia a considerare la User Experience del tuo sito Automotive

Lasceresti il tuo concessionario senza del personale dedicato all’accoglienza dei clienti? Senza qualcuno a cui gli acquirenti si possano affidare? Senza qualcosa che li metta a loro agio all’interno dello showroom e li guidi attraverso tutte le fasi di acquisto? La risposta, quasi sicuramente, è no. L’esperienza dei clienti incide in maniera particolare sulle conversioni e le vendite. La User Experience nell’Automotive è presente durante tutto il processo di vendita: dal momento in cui i clienti entrano in concessionario, a quando lo lasciano a bordo dell’auto appena acquistata, fino ai controlli post vendita.

Se tutto questo è ormai scontato nel punto vendita fisico, lo stesso, spesso, non vale per il primo touchpoint digitale a disposizione dei dealer, ovvero il sito web. Dal momento che il mondo si sta muovendo verso il digitale bisogna prendere in considerazione che anche acquisti importanti come quello di un’auto avvengono sempre più di frequente online. Da ciò deriva la necessità di dare particolare attenzione alla User Experience del proprio “concessionario digitale”, cosa che – come detto – non sempre viene contemplata.

User Experience: il rispetto del cliente paga sempre

Un’ottima User Experience digitale nell’Automotive significa riproporre sul proprio sito l’esperienza che l’utente vivrebbe nel concessionario. Le informazioni sulle auto devono essere facili da reperire e utili, per far sì che il potenziale cliente trovi subito l’auto adatta alle sue esigenze nel minor numero di passaggi possibile e soprattutto in modo intuitivo. Quando si struttura la User Experience l’obiettivo è evitare di far perdere tempo al cliente. Seguendo questa regola, si darà al visitatore la sensazione di essere rispettato e compreso, e questo agevolerà un’eventuale conversione. Quando l’utente trova subito l’auto che cercava, sarà più predisposto a contattare un sales manager per portare avanti la trattativa.

Inoltre, chi si è trovato a proprio agio nella navigazione grazie ad una buona User Experience, sarà più propenso ad essere fidelizzato. Probabilmente, quindi, tornerà di nuovo sul sito per l’acquisto della prossima auto. Ciò è molto importante perché coinvolgere vecchi clienti ha un costo medio inferiore rispetto che intercettarne di nuovi. Dunque, in generale i costi di acquisizione dei lead saranno minori. Una buona User Experience porta i clienti a diventare ambassador del brand. In tal modo, essi consiglieranno il concessionario ad amici e parenti per i loro acquisti in ambito Automotive. Al contrario, se la navigabilità sul sito è pessima, molto facilmente gli utenti si rivolgeranno alla concorrenza, svolgendo l’azione di advocacy per loro. Insomma, proprio come succederebbe in showroom, quando un cliente non si sente considerato e trattato con riguardo, sceglie un altro dealer di auto.

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La cura della User Experience porta un ottimo ROI

Nello specifico, la User Experience consiste nell’ottimizzare la navigabilità di un sito. Le sue componenti principali sono un menù intuitivo, annunci auto dettagliati, immagini e grafiche accattivanti e testi chiari, che possano guidare il cliente nella sua ricerca. Come già accennato, l’obiettivo principale è quello di far effettuare all’utente il minor numero di passaggi senza “perdersi” nel sito.

Certamente curare la User Experience non è un’attività semplice, perché richiede professionalità e investimenti economici. Ma i benefici che porta meritano di essere tenuti presenti. Con una User Experience per l’Automotive ottimizzata si possono avere risultati concreti per quanto riguarda l’incremento delle vendite di auto, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il ROI legato a questo tipo di attività, di conseguenza, è ottimale.

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