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recensioni e web reputation

Le recensioni sono un mezzo potentissimo e possono fare la fortuna di un business. Le aziende che curano la propria presenza online devono assolutamente controllare questo aspetto per coltivare la relazione con i propri clienti, ma anche per trarre preziosi spunti per la gestione del business.

Le recensioni, una parte integrante della presenza online

Nello scenario attuale essere online è imprescindibile. Partendo dalle basi, è sicuramente indispensabile curare i propri canali, come sito e profili social. Dato per assodato questo primo passaggio, l’ulteriore mossa da compiere è stimolare le recensioni da parte degli utenti. Da diverso tempo esse sono uno degli elementi più importanti da monitorare per le aziende. È risaputo infatti che l’opinione degli altri consumatori è uno dei driver principali per la scelta – o meno – di un prodotto o un servizio.

Recensioni: tra attenzione al cliente e insight

Le aziende possono attivare diversi metodi per spingere i propri consumatori a parlare di loro online. Innanzitutto possono chiedere ai clienti soddisfatti di valutare la loro esperienza lasciando commenti sui canali appositi. Alcuni di questi sono per esempio Google My Business o Facebook, ma anche tool di ratings come TripAdvisor (quando il tipo di business è idoneo). È fondamentale poi monitorare tutti i canali dove gli utenti possono esprimere la propria opinione sul brand per due ragioni principali. In primis per rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle negative, e dimostrarsi attenti all’esperienza e alla soddisfazione dei propri clienti. In secondo luogo perchè leggendo le opinioni dei clienti è possibile trarre preziosissimi insight, ovvero assunti relativi alla percezione del brand presso il pubblico, sui quali poi costruire strategie e modelli di business che vadano incontro ai bisogni reali dei consumatori.

recensioni e visibilità online

Stimolare le recensioni, un processo consolidato

Sfruttare il potenziale delle opinioni online è importantissimo per le aziende grazie ai numerosi vantaggi che portano. Porre un’attenzione costante alle recensioni richiede dedizione e l’impiego di alcune risorse. Ma una volta assimilato il meccanismo, sarà una prassi semplice e di sicuro riscontro. Bisogna in particolare considerare due cose: il monitoraggio e la risposta alle recensioni in tempi ragionevoli; e la predisposizione di un processo per il quale dopo l’acquisto venga ricordato ai clienti di valutare la loro esperienza. Questo può avvenire da parte dei venditori subito dopo l’atto, oppure dopo qualche giorno, con un messaggio o una e-mail. Rendere il procedimento di valutazione più semplice possibile sarà un plus. Quando l’attività non è impegnativa, è probabile che il consumatore lasci il suo feedback più volentieri.

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