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messaggi automotive

Nel settore Automotive le comunicazioni con i clienti si affidano sempre di più ai messaggi testuali. Questo tipo di contatto è diretto e familiare a tutti. I dealer possono adattarsi al mercato in evoluzione automatizzandone l’invio e mixandoli alla spedizione di email .

I messaggi ai clienti Automotive sono sempre più utilizzati

Negli ultimi tempi i messaggi stanno diventando il metodo di comunicazione preferito dai clienti Automotive per quanto riguarda il contatto con il concessionario. Questa modalità è sempre più apprezzata rispetto alla classica telefonata. Ciò a prescindere dalla loro età. Il trend è molto diffuso soprattutto negli Stati Uniti, ma le abitudini legate alla scrittura dei messaggi sono radicate anche in Italia, e sicuramente nei prossimi anni cresceranno esponenzialmente. I messaggi sono graditi dai clienti perché poco invadenti, facili da leggere e rappresentano una comunicazione rapida e semplice.

Studi sulle opinioni dei consumatori dimostrano che i messaggi sono particolarmente adatti a comunicazioni immediate. Per esempio quelle riguardanti lo stato di avanzamento dei servizi di officina sulla propria vettura. Le email rimangono stabili al primo posto per quanto riguarda comunicazioni non urgenti, come le segnalazioni dei controlli di routine. Ma, anche in questo caso, inviare un messaggio è da considerare una buona alternativa nel prossimo futuro.

La mossa più intelligente che i dealer possano fare è avere un buon mix di questi due metodi per un rapporto con il cliente diretto, efficace e nelle sue corde.

Scegliere di comunicare con i messaggi significa evolversi con il mercato

Nonostante la preferenza per i messaggi da parte dei consumatori, molti concessionari ancora non sfruttano appieno la loro potenzialità. Il mezzo più usato rimane l’email, e ciò può essere comunque efficace, ma i dealer dovrebbero iniziare ad utilizzare i messaggi con regolarità e anche per le comunicazioni di routine. Sicuramente l’utilizzo di questo metodo richiede una piccola rivoluzione delle dinamiche e dell’organizzazione del concessionario, ma si può partire gradualmente. Per esempio, sperimentando l’invio dei messaggi per una determinata comunicazione oppure con i nuovi clienti, per poi espandere il loro utilizzo. Infine, si potranno stabilire quali flussi debbano essere portati avanti con le email e quali con i messaggi in modo definitivo.

Chiaramente non è una cosa semplice, soprattutto se si è radicati su altri mezzi. Ancora una volta, c’è la tecnologia che va incontro alle esigenze dei dealer e fa sì che questo processo diventi automatizzato. L’automazione della spedizione di messaggi permette di scegliere che tipo di comunicazione inviare e in quale momento, stabilendo dei criteri precisi.

mix messaggi automotive

Gli strumenti digitali aiutano nell’invio di messaggi ai clienti

Esistono strumenti appositamente creati per questo scopo, necessari alle aziende Automotive per inviare messaggi in maniera automatica e personalizzata ad ogni singolo cliente o lead, tenendo traccia di tutte le relazioni. GAS CRM Auto è uno di questi, e ha il vantaggio di essere sviluppato interamente sulle esigenze del settore automobilistico. Il tool risponde perfettamente alle necessità di aggiornamento dello stock e dell’analisi dei dati di vendita, e cura in modo particolare la fase di marketing e customer care attraverso l’invio di comunicazioni in base alla fase di trattativa o di post vendita in cui si trova il contatto.

GAS Auto è completamente personalizzabile sui bisogni del singolo dealer, e ciò significa avere a disposizione solo le componenti che servono realmente al business, senza applicazioni accessorie inutili ai fini del concessionario. GAS è lo strumento perfetto per i dealer che vogliono investire in nuovi metodi, più vicini alle preferenze del cliente.

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