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clienti self service automotive

Le vendite online stanno diventando un trend anche nell’Automotive. I clienti preferiscono sempre di più una modalità “self service”, con la quale svolgere la maggior parte dei passaggi in autonomia e online. In futuro, anche se questa non diventerà la normalità e lo showroom rimarrà un punto di riferimento significativo, di sicuro digitalizzare almeno parte degli step di vendita può portare benefici.

Con la digitalizzazione i clienti diventano self service

Questi mesi hanno enfatizzato una tendenza già avviata anche nell’Automotive: quella dei cosiddetti “clienti self service”. Si tratta del comportamento per il quale i clienti, agevolati dalla tecnologia, compiono tutto – o quasi – il costumer journey in autonomia, svolgendo la maggior parte delle azioni sul web e attraverso il sito del concessionario. Anche se questo comportamento va controcorrente rispetto alla tradizionale organizzazione degli showroom, la cosa migliore che i dealer possano fare in questo momento è adattarsi all’orientamento del mercato e predisporre le migliori condizioni per permettere ai clienti di acquistare con questa modalità.

Clienti self service, un trend confermato dai dati

A dimostrazione di ciò ci sono diversi dati: innanzitutto quelli relativi alle visite sui siti dei concessionari, che sono in costante aumento. Spesso i consumatori scelgono direttamente dal portale l’auto che poi acquisteranno, ed è anche per questa ragione che l’utente si reca direttamente dal dealer prescelto con le idee chiare, senza consultare altri showroom. C’è poi il dato in crescita dei consumatori che sono propensi ad acquistare l’auto interamente online, senza visitare fisicamente il concessionario ma affidandosi ai contatti virtuali.

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I clienti self service faranno evolvere i concessionari

L’adozione della tipologia “self service” da parte dei clienti non segna la fine del concessionario come lo si conosce, ma la sua evoluzione. Questa tendenza va assecondata, integrandola e non sostituendola ai mezzi usati sinora. È necessario consolidare gli strumenti a disposizione e adottarne di nuovi, potenti, completi e digitali.

Qualcuno ha già sperimentato la prenotazione degli appuntamenti online e le videochiamate. Queste abitudini vanno portate avanti, rendendole parte della routine per venire incontro alle esigenze di tutti i clienti. Altro passaggio obbligato è l’ottimizzazione del proprio sito web, con particolare attenzione alla componente responsive, che può essere un importante elemento per far propendere il consumatore a scegliere un dealer rispetto ad un altro.

GAS Auto, ideale per rispondere alle esigenze dei clienti self service

GAS CRM Auto è la soluzione più adatta per andare incontro alle esigenze dei clienti self service. La strategia fornisce ai dealer tutti gli strumenti per digitalizzare lo showroom e soddisfare le necessità del pubblico che vuole svolgere la maggior parte delle operazioni online. CRM, analisi di dati, messaggi automatizzati e personalizzati e realizzazione del sito web responsive sono solo alcune delle funzionalità di GAS.

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